旅游本是一件让人放松身心、增长见识的美事，但如果在旅途中遭遇各种问题，游客往往会选择进行旅游投诉来维护自己的权益。而赔偿问题则是旅游投诉中游客最为关心的部分。那么旅游投诉究竟该怎么赔偿呢？下面将为大家详细解答。
一、旅游投诉怎么赔偿
旅游投诉的赔偿方式和标准需要依据不同的情况来确定。如果是旅行社擅自改变行程、遗漏景点等情况。根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。
对于遗漏景点的情况，旅行社应退还遗漏景点的门票及导游服务费，并按遗漏景点门票、导游服务费总额的20%向旅游者支付违约金。若旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。
在住宿方面，如果旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并支付差额20%的违约金。如果是交通工具方面，旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并支付差额20%的违约金。
如果在旅游过程中出现导游服务质量问题，如导游擅自离团等。导游在旅**程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金。
当游客在旅游中遭遇人身伤害时，如果是旅行社的责任导致游客受伤，旅行社需要承担游客的医疗费、误工费、护理费等合理费用。如果造成残疾的，还需要支付残疾赔偿金等。但如果是游客自身原因导致的伤害，旅行社在尽到合理的安全提示和救助义务的情况下，一般不承担赔偿责任。
二、旅游投诉赔偿的流程是什么
当游客决定进行旅游投诉并要求赔偿时，需要遵循一定的流程。第一步是收集证据，这是非常关键的一步。游客要保存好与旅游相关的各种凭证，如旅游合同、行程单、发票、门票、照片、视频等。这些证据可以证明旅游活动的实际情况以及旅行社是否存在违约行为。例如，如果旅行社擅自改变行程，行程单和照片就可以作为有力的证据。
第二步是与旅行社进行协商。游客可以先尝试与旅行社进行沟通，向其说明问题所在，并提出合理的赔偿要求。在协商过程中，要保持冷静和理性，以事实为依据，表达自己的诉求。一般来说，旅行社为了维护自身的声誉和形象，会愿意与游客进行协商解决。如果协商成功，双方可以达成赔偿协议并履行。
第三步，如果与旅行社协商不成，游客可以向旅**政管理部门投诉。游客可以向当地的旅游质监所等部门提交投诉材料，包括投诉书、证据材料等。旅**政管理部门会对投诉进行调查核实。他们会要求旅行社提供相关的资料和说明，根据双方提供的证据和情况进行判断。如果认定旅行社存在违约行为，旅**政管理部门会责令旅行社进行整改，并按照规定进行赔偿。
第四步，如果旅**政管理部门的处理结果不能让游客满意，游客还可以通过法律途径解决。可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，需要遵循法律程序，提供充分的证据支持自己的主张。法院会根据事实和法律进行判决。不过，法律诉讼的过程相对较长，需要耗费一定的时间和精力。
在整个旅游投诉赔偿流程中，游客要注意及时维护自己的权益，不要超过诉讼时效等法律规定的期限。同时，要按照规定的程序和要求进行操作，以确保自己的诉求能够得到合理的解决。
三、旅游投诉赔偿的有效期是多久
旅游投诉赔偿是有有效期限制的，了解这一点对于游客维护自身权益非常重要。根据《旅游投诉处理办法》，投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为旅游合同结束之日起90天内。也就是说，从旅游活动结束的那一刻开始计算，游客必须在90天内提出投诉，否则旅游投诉处理机构可能不予受理。
这个90天的有效期规定是为了督促游客及时行使自己的权利，同时也有利于旅游投诉处理机构及时调查和处理相关问题。因为随着时间的推移，一些证据可能会丢失或难以获取，证人的记忆也可能会模糊，这会给调查和处理工作带来困难。例如，旅游过程中的照片、视频等证据可能会因为存储设备的问题而丢失，导游和其他工作人员对于当时情况的记忆也可能会逐渐淡忘。
在这90天内，游客要尽快收集相关证据，与旅行社进行协商。如果协商不成，要及时向旅游投诉处理机构提交投诉。不过，如果遇到不可抗力等特殊情况，导致游客无法在90天内提出投诉，旅游投诉处理机构可能会根据具体情况进行处理。但这种特殊情况需要有充分的证据证明，比如因为自然灾害、突发疾病等原因导致游客无法在规定时间内投诉。
如果游客通过法律途径解决旅游投诉赔偿问题，根据《中华人民共和国民法典》的规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。但需要注意的是，在旅游投诉中，先经过旅游投诉处理机构处理是一个前置程序，在旅游投诉处理机构处理后，如果游客对结果不满意再向法院起诉，同样要在法律规定的诉讼时效内进行。
总结来说，在旅游过程中遇到问题需要进行投诉赔偿时，游客要清楚不同情况下的赔偿方式和标准，按照合理的流程进行操作，并且要注意在规定的有效期内维护自己的权益。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。
