商品质量问题拒绝赔偿怎么办-法律知识|律师六八八网

在日常生活中，我们购买商品时难免会遇到商品存在质量问题的情况。当满心欢喜地把商品带回家，却发现它有各种各样的毛病，这本身就已经让人很糟心了。而更让人恼火的是，商家还拒绝就商品质量问题进行赔偿。这种情况不仅损害了消费者的合法权益，还让消费者在消费过程中感到无助和愤怒。那么，当遇到商品质量问题商家拒绝赔偿时，我们应该怎么办呢？接下来，本文将为您详细解答。

一、商品质量问题拒绝赔偿怎么办

当遇到商品质量问题商家拒绝赔偿时，消费者可以采取以下多种途径来维护自己的权益。

1. 与商家协商：这是解决问题的第一步。消费者要冷静地与商家沟通，明确指出商品存在的质量问题，并依据相关法律法规和购买凭证，要求商家按照规定进行赔偿。在协商过程中，要注意保留好聊天记录、通话录音等证据，以便后续可能的维权使用。例如，消费者购买到一台有故障的电子产品，在与商家协商时，可以清晰地说明故障表现，并提供购买发票等。

2. 请求消费者协会调解：如果与商家协商无果，消费者可以向当地的消费者协会投诉。消协是维护消费者权益的重要组织，会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。消费者需要向消协提供详细的商品信息、购买凭证、与商家协商的过程等资料，以便消协更好地了解情况并进行处理。比如，消费者购买的食品存在变质问题，向消协投诉后，消协会联系商家进行调解。

3. 向有关行政部门投诉：根据商品的类别和问题性质，消费者可以向相应的行政部门投诉。例如，购买到假冒伪劣的化妆品，可以向市场监督管理部门投诉。行政部门具有监管市场的职责，会对商家的违法行为进行查处。它们有权要求商家提供商品的相关质量证明文件，对商品进行检验检测等。

4. 仲裁：如果消费者与商家在购买商品时签订了仲裁协议，那么可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。仲裁具有专业性和高效性的特点，仲裁裁决具有法律效力，商家必须执行。不过，仲裁的前提是双方有仲裁协议。

5. 诉讼：这是最具强制力的维权方式。如果通过其他途径都无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据证明商品存在质量问题以及自己的损失情况。法院会根据事实和法律作出公正的判决。例如，消费者购买的家具存在严重的质量问题，导致无法正常使用，消费者可以通过诉讼要求商家退款并赔偿损失。

二、商品质量问题赔偿标准是怎样的

商品质量问题的赔偿标准因商品的不同类型和具体情况而有所不同。

1. 一般商品：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。例如，消费者购买一件价格为200元的衣服，发现商家存在欺诈行为，那么消费者可以要求商家赔偿600元。

2. 食品类商品：《中华人民共和国食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。比如，消费者购买到过期食品，即使食品价款只有50元，消费者也可以要求商家赔偿1000元。

3. 药品类商品：《药品管理法》规定，生产、销售假药、劣药的，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售药品货值金额十五倍以上三十倍以下的罚款；货值金额不足十万元的，按十万元计算。如果消费者因使用假药、劣药受到损害，还可以要求药品生产、经营企业赔偿损失。

不同的商品质量问题赔偿标准有相应的法律依据，消费者在遇到商品质量问题要求赔偿时，要准确适用相关法律规定，维护自己的合法权益。